​和调定直通车·零距离·心服务——无锡太保助力无锡监管分局“换位跑一次”

为深入践行新时代“枫桥经验”，切实打通金融纠纷、民生矛盾化解服务“最后一公里”，持续优化多元矛盾纠纷化解体系，近日，无锡金融监管分局副局长万俊杰、纪委书记仲瑞带队深入中国太保产、寿险无锡分公司、扬名法庭、扬名司法所联合打造的“和调定直通车示范点”，开展换位跑活动。无锡金融监管分局消保科及纪委办负责人全程陪同。扬名法庭负责人葛宏锴、扬名司法所所长孙文杰、中国太保产险无锡分公司副总经理于伟治、中国太保寿险无锡分公司资深副总经理陈朝辉以及其他陪同人员参加。

首先，无锡金融监管分局领导现场见证实际调处过程，本次调处由扬名司法所所长孙文杰亲自主持，针对保险纠纷双方的争议焦点，秉持公平公正、为民解忧的原则，耐心细致梳理案件细节，逐条厘清权责边界，精准协调双方分歧、化解矛盾。调处流程公开、处置透明、规范严谨，全方位彰显司法公正公信力。扬名法庭副庭长李琪霖提前介入，为本次纠纷调解提供专业指导，精准指出案件涉及的法律要点、调解注意事项以及合法合规的调解方向。在多方高效联动、规范处置下，本次保险纠纷当事双方顺利达成一致意见，成功完成调解并办理司法确认手续，高效化解矛盾。

于伟治作为保险公司代表，对“和调定直通车”机制进行了详细介绍。“和调定直通车”是中国太保产、寿险无锡分公司联合扬名法庭、扬名司法所聚力打造的一站式、一体化、全链条矛盾调解机制。该机制深度整合司法审判、人民调解、金融服务三方资源，实现矛盾就地受理、专业调解、快速定纷、高效履约，有效破解了金融类纠纷处置流程长、专业性强、群众维权难等突出问题，切实将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。

无锡监管分局领导通过现场见证、转换身份、全程跟办、一线走访、座谈交流，实地检验“直通车”机制运行实效，对“和调定直通车”机制运行以来，三方联动、优势互补、高效解纷的工作成效给予充分肯定，高度认可该机制在源头治理矛盾、降低维权成本、减轻诉讼压力、优化金融环境等方面发挥的重要作用。

“和调定直通车”将以此次监管换位跑为契机，持续迭代升级工作机制，不断深化司法、监管、金融多元联动共治，持续提升矛盾纠纷化解精准度、高效度、满意度，全力打造可复制、可推广的基层金融矛盾治理样板，为辖区纠纷化解建设、法治建设、金融环境优化筑牢坚实根基。（中国太平洋财产保险股份有限公司无锡分公司供稿）